سياسة الاستبدال والإرجاع
نحن في [موقع: رعاية بلس] نلتزم بتقديم منتجات عالية الجودة لعملائنا. في حال لم تكن راضيًا عن منتجك، نقدم لك خيار الاستبدال أو الإرجاع وفقًا للشروط التالية:
1. شروط الإرجاع والاستبدال
- المدة الزمنية للإرجاع/الاستبدال: يمكنك إرجاع أو استبدال المنتجات خلال [7] أيام من تاريخ استلامك للمنتج.
- حالة المنتج: يجب أن يكون المنتج في حالته الأصلية وغير مستخدم، مع جميع العلامات الأصلية، والتغليف، والفاتورة أو إثبات الشراء.
2. إجراءات الإرجاع والاستبدال
- إرجاع منتج: إذا كنت ترغب في إرجاع المنتج، يرجى الاتصال بنا عبر البريد الإلكتروني: [customercare@careplus.sa] أو عبر [الدردشة المباشرة في أسفل الموقع] للحصول على تعليمات حول كيفية إرجاع المنتج.
- استبدال منتج: إذا كنت ترغب في استبدال المنتج، يمكنك اختيار منتج بديل من نفس الفئة. يرجى التواصل معنا للحصول على التفاصيل.
3. التكاليف المرتبطة بالإرجاع
- تكاليف الشحن: إذا كانت عملية الإرجاع أو الاستبدال نتيجة لخلل في المنتج أو خطأ من جانبنا، فإننا سنتحمل تكاليف الشحن. في حالة إرجاع المنتجات لأسباب أخرى (مثل تغيير الرأي)، يتحمل العميل تكاليف الشحن.
4. استرداد المبالغ
- إعادة الأموال: إذا تم قبول الإرجاع، سيتم استرداد المبلغ بالكامل إلى نفس وسيلة الدفع التي استخدمها العميل في الشراء. قد يستغرق الأمر [14] يوم عمل لإتمام العملية.
5. المنتجات التالفة أو المعيبة
- في حال كان المنتج تالفًا أو معيبًا عند استلامه، يرجى التواصل معنا فور استلام الطلب. سنقوم بمعالجة المشكلة إما عن طريق استبدال المنتج أو استرداد المبلغ حسب رغبتك.
6. كيفية الاتصال بنا
إذا كانت لديك أي استفسارات أو ترغب في بدء عملية الإرجاع أو الاستبدال، يرجى الاتصال بنا عبر:
- البريد الإلكتروني: [customercare@careplus.sa]
- الدردشة المباشرة: يمكنك التحدث معنا عبر [أيقونة التحدث مع خدمة العملاء أسفل الموقع].
- ساعات العمل: من السبت إلى الخميس من الساعة 9 صباحًا إلى 5 مساءً.